Диалоговое окно поддержки ПТО ОНЛАЙН

1. Назначение чата поддержки

Чат технической поддержки предназначен для:

• решения технических ошибок в системе;
• консультаций по функционалу;
• помощи при настройке тарифов и оплаты;
• консультаций по работе модулей (ИД, шифры, график работ, база сертификатов и др.);
• передачи предложений по улучшению системы.

Поддержка доступна напрямую из интерфейса платформы.

2. Где находится кнопка чата

Кнопка «Задать вопрос» расположена:

📍 в правом нижнем углу экрана (в нижней панели).

Кнопка отображается на всех страницах системы.

3. Как открыть чат поддержки

Шаг 1 Нажмите кнопку «Задать вопрос».

Шаг 2 В правой части экрана откроется окно бизнес-мессенджера.

В окне будет отображаться:

• поле для ввода сообщения;
• кнопка отправки;
• возможность прикрепления файлов.

4. Как отправить запрос

Введите текст сообщения.

При необходимости прикрепите:

• скриншот;
• документ;
• видео проблемы.

Нажмите кнопку отправки.

Сообщение поступает операторам поддержки.

5. Рекомендации по формированию обращения

Для быстрого решения проблемы рекомендуется указать:

• название объекта;
• раздел системы;
• описание действия, после которого возникла ошибка;
• текст ошибки (если есть);
• скриншот экрана.

Пример корректного обращения:

Объект: МФК Лахта центр

Раздел: База сертификатов

При загрузке PDF появляется ошибка 500.

Прикрепляю скриншот.

Это ускоряет диагностику.

6. Как проходит обработка обращения

После отправки:

1. Сообщение поступает оператору.
2. Специалист анализирует проблему.
3. При необходимости уточняет детали.
4. Предоставляет решение или передаёт задачу разработчикам.
5. После исправления пользователь получает уведомление.

7. Время ответа

Время реакции зависит от:

• сложности запроса;
• загруженности поддержки;
• типа тарифа.

Критические ошибки обрабатываются в приоритетном порядке.

8. Какие вопросы можно решать через чат

Через чат можно:

✔ уточнить работу функционала;

✔ запросить помощь по настройке;

✔ сообщить об ошибке;

✔ запросить расширение памяти;

✔ задать вопросы по оплате и тарифам;

✔ предложить доработку системы.

9. Возможность прикрепления файлов

В чате можно прикреплять:

• изображения (PNG, JPG);
• документы;
• скриншоты ошибок.

Это помогает специалистам быстрее понять ситуацию.

10. История переписки

Вся переписка сохраняется:

• можно вернуться к диалогу;
• не требуется повторно описывать проблему;
• сохраняется контекст обращения.

11. Когда стоит обращаться в поддержку

Рекомендуется обращаться, если:

• возникает системная ошибка;
• не сохраняются данные;
• некорректно работает распознавание;
• возникают сложности с доступами;
• есть вопросы по работе тарифа;
• требуется индивидуальная настройка.

12. Безопасность и конфиденциальность

Передаваемые в чат данные:

• используются только для решения запроса;
• не передаются третьим лицам;
• защищены в рамках политики конфиденциальности.